為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，切實增強參保單位和群眾的獲得感、滿意度，高新區(qū)醫(yī)保中心于近期組織開展了以“強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能”為主題的經(jīng)辦業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)會。中心全體窗口工作人員及業(yè)務(wù)骨干參加了此次集中培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)會聚焦當(dāng)前醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中的重點、難點問題，旨在通過系統(tǒng)性的理論學(xué)習(xí)與實操演練，打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)化經(jīng)辦隊伍。培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞《醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項操作規(guī)范》等核心文件，涵蓋了參保登記、費用報銷、異地就醫(yī)備案、個人賬戶管理、門診慢特病認(rèn)定等全流程經(jīng)辦業(yè)務(wù)。培訓(xùn)講師由中心業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及資深業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，他們結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗，對各項業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、受理條件、辦理流程、材料清單、審核要點、系統(tǒng)操作及常見問題處理進(jìn)行了深入淺出的講解。

區(qū)別于傳統(tǒng)的單向灌輸式教學(xué)，本次培訓(xùn)特別突出了“練兵”特色，設(shè)置了情景模擬、案例研討、系統(tǒng)實操和互動問答等多個環(huán)節(jié)。參訓(xùn)人員被分為若干小組，針對預(yù)設(shè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景和群眾咨詢高頻問題進(jìn)行模擬辦理與集體研討。在“實戰(zhàn)”演練中，大家積極思考、踴躍發(fā)言，共同剖析業(yè)務(wù)難點，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升了應(yīng)對復(fù)雜情況和解決實際問題的能力。現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，交流討論熱烈。

會議強調(diào)，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)直接面對人民群眾，是政府公共服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)保政策的落地效果和政府的公信力。全體經(jīng)辦人員必須以此次培訓(xùn)為契機，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的實際行動。會議要求：一是要深學(xué)細(xì)悟，精準(zhǔn)掌握政策。要持續(xù)加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)，做到理解無偏差、執(zhí)行無折扣，確保為群眾提供準(zhǔn)確無誤的咨詢和辦理服務(wù)。二是要精研業(yè)務(wù)，提升操作熟練度。要反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)操作，熟悉每一個經(jīng)辦環(huán)節(jié)，追求“一次辦好”，最大限度減少群眾等待時間。三是要優(yōu)化服務(wù)，展現(xiàn)良好形象。要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，保持耐心熱情，主動提供幫辦代辦服務(wù)，特別是要關(guān)注老年群體等特殊需求，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。

通過此次扎實有效的練兵培訓(xùn)，高新區(qū)醫(yī)保中心經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)得到了顯著強化，團(tuán)隊協(xié)作意識與服務(wù)意識進(jìn)一步增強。大家普遍反映，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強、“干貨”滿滿，解決了許多日常工作中遇到的困惑，對提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量大有裨益。下一步，高新區(qū)醫(yī)保中心將建立常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能比武機制，定期開展類似培訓(xùn)與考核，以考促學(xué)、以練促用，持續(xù)推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，努力為轄區(qū)參保單位和群眾提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)保服務(wù)體驗，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅實的醫(yī)保力量。